может быть, нужно вводить како-нибудь правило для контроля незакрытых тем. тут и там коментарии: "справился-отпишись", "нужно еще помогать?"... предположим установить обязательную подписку (по емаил) в разделах где запрашивают помощь, и если после предложения помощи нет ответа в течение... - выдавать замечание... конечно, пользователь может остаться без инета - но это сейчас редкость, чтобы надолго. чаще забивают...