Согласно текущим тенденциям, онлайн-покупки продолжают набирать популярность, что ведет к сокращению объемов оффлайн-торговли. Ритейлеры активно ищут способы адаптироваться к этому изменяющемуся рынку и привлекать клиентов. Рассмотрим основные меры и тенденции, которые наблюдаются в сфере ритейла.
Современные ритейлеры стремятся внедрять инновации, чтобы удержать и увеличить поток клиентов. Например, Walmart активно развивает электронную коммерцию и улучшает логистику, тем самым переходя в онлайн-пространство. Однако многие ритейлеры все еще хотят сохранить традиционный опыт покупок и работают над тем, чтобы сделать шопинг более интерактивным и интересным.
Некоторые магазины, как STORY в Манхэттене, регулярно обновляют оформление и концепцию, предлагая клиентам новые темы и оформления. Это создает ощущение новизны и привлекает постоянных посетителей. IKEA, в свою очередь, провела эксперимент с ночевкой в магазине, что позволило клиентам не только развлечься, но и протестировать продукцию в реальных условиях.
Современные покупатели ожидают большей интерактивности как в оффлайн, так и в онлайн-пространствах. Важно не только качество интерфейса интернет-магазина, но и оперативное взаимодействие с консультантами. В оффлайне это проявляется в повышенных требованиях к персоналу, который должен быть дружелюбным и отзывчивым.
Тенденция к объединению покупок и развлечений, известная как retailtainment, становится все более заметной. Магазины и торгово-развлекательные центры должны предлагать не только товары, но и уникальные впечатления, чтобы привлечь клиентов. Прогнозируется, что те ритейлеры, которые смогут успешно объединить продажи с развлечениями, станут лидерами рынка в ближайшие десять лет.
Ожидается, что технологии дополненной и виртуальной реальности станут важными инструментами в ритейле. Покупатели смогут «гулять» по виртуальным магазинам из дома, а те, кто приходит в оффлайн-магазины, смогут получать дополнительные сведения о товарах через дополненную реальность. Это создаст более информативный и интерактивный опыт покупок.